为持续提升优质服务水平,隆化供电公司一直坚持开展“大走访、送服务、促三农、树行风”活动,该分公司深入乡镇企业和用电客户进行走访,不断优化供电服务效能。
走访主体全面化,班子成员带头走访,基层供电所负责人与窗口服务人员全面参与,明确走访任务,保证走访活动的覆盖面。
走访对象重点化,将乡镇领导,各级人大代表、政协委员、行风监督员所在单位企业,曾与电力有欠融洽的企业纳入走访范围,作为走访重点,进行分类分层走访,保证走访对象的代表性。走访方式多样化,除上门走访、预约走访、集中座谈外,还对情况比较熟悉的企业采取电子邮件、电话征求意见的方式进行走访。
通过走访活动,使客户更多地理解了电力企业,也使电力企业更多地掌握了客户需求,进一步增强了与客户的联系,增进了与客户的感情,推动行风建设活动向广度和深度开展,营造了浓厚的舆论氛围,充分放大了电力优质服务的品牌效应和社会效应。