根据投诉报告显示，用户内部电气故障，供电所员工拒绝修理而遭到投诉的案件不在少数。大沙河供电所领导针对这一现象，展开了新一轮的规范电工队伍的管理。
平常生活中，很多人认为，包括有一些电工也认为，用户内部电气设备是用户资产，应用户自己保养和维护，和供电所没有关系，其实不然，用户内部电气设备确确实实是用户资产，但如果用户要求供电所维修，并且愿意承担维修费用的，供电所就应该在条件许可的情况下给予客户修理并且收取合理的费用，如果供电所方面存在特殊情况来不及对用户进行维修，可以向客户表明，并且协商，直到两者找到解决的最佳方案。
此次规范电工队伍管理，主要是让员工明确自己的责任和使命，要时刻把广大用户放在心中，站在他们的角度思考问题，把他们的问题当作自己的问题，不能对客户说“不”，特殊情况可以特殊分析，但态度一定要温和，事情一定要表明，充分得到客户的满意和信任，保障客户的用电需求。
