进一步推进居民用电服务质量监管专项行动
为了解广大人民群众对供电企业服务的满意程度，提高居民用电服务水平，深入开展居民用电服务质量监管专项行动，近日，电监会印发了《开展居民用电满意度调查工作的通知》，统一编制调查问卷，指导各派出机构开展居民用电满意度调查工作，根据调查结果有的放矢进行居民用电服务质量监管。
这次居民用电满意度共调查设计了12道问题，主要包括居民用户对用电计量和电费计收情况是否满意，对供电企业恢复供电情况是否满意，对供电企业供电服务热线（95598）服务情况是否满意，对供电工作人员的廉洁自律是否满意等。
调查将主要由电监会各派出机构按照采用入户调查、随机访问、12398电话抽样、发函等多种方式进行调查。各派出机构将根据工作实际选定2-3个市县开展调查工作；调查对象将合理确定城乡居民用户的比例，并考虑不同用电性质的用户；按照统计调查的科学规律，提取足够的样本数量，每个调查点原则上不少于500个有效样本。
调查结果主要用于提高当地供电企业服务水平，以纵向比较为主。在开展专项行动前期和后期，将在同一区域对相同性质的用户开展2次调查，以检验专项行动的实施效果。
附：
居民用电满意度调查问卷
1、您对本地区供电企业服务总体感觉如何：
1.很满意 2.基本满意 3.不满意 4.很不满意5.不清楚
2、与其他公用事业（如：供气、供水、通讯等）比较，供电服务质量如何：
1.比其他的好很多 2.比其他好一点3.差不多 4.比其他差点5.差很多
3、 您家里一年内停电的次数：
1.没停过2.1—2次3.3—5次4.5次以上5.不清楚
4、您是否能够通过95598、报纸、小区公告等渠道获得停电信息：
1.很及时2.基本按时3.不及时 4.根本没通知 5.不清楚
5、您家的电压是否稳定：
1.很稳定 2.比较稳定 3.基本稳定 4.不稳定 5.很不稳定
6、您家停电时间是否连续超过5小时，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用电高峰期间停电？
1.从来没有 2.偶尔有过 3.经常有 4.没在意，说不清楚
7、 您对供电企业恢复供电情况是否满意：
1.很满意2.基本满意3.不满意4.很不满意 5.不清楚
【多选】
1.未及时恢复供电
2.未解释原因
8、您对用电计量和电费计收情况是否满意：
1.很满意2.基本满意3.不满意4.很不满意 5.不清楚
【多选】
1.对计量装置准确性有疑义
2.合表用户的电费分摊不清楚、不合理（合表用户填写）
3.电表轮换前未公示
4.未按国家规定收取费用
5.收费内容不明晰，缴费方式不便捷
9、您对供电企业供电服务热线（95598）服务情况是否满意？
1.很满意2.基本满意3.不满意4.很不满意 5.不清楚
【多选】
1.不能及时解决问题
2.态度冷淡，不够耐心
3.业务不熟练
4.人工服务经常接不通
10、您对监管机构电力投诉举报热线电话（12398）服务情况是否满意？
1.很满意 2.基本满意3.不满意4.很不满意 5.不清楚
【多选】
1.不能解决问题
2.态度冷淡，不够耐心
3.业务不熟练
4.人工服务经常接不通
11、您对供电工作人员的廉洁自律（有无“吃、拿、卡、要”现象）的评价：
1.很满意 2.比较满意 3.基本满意 4.不满意 5.很不满意
12、您期望供电企业改进的方面：【多选】
1.减少停电次数2.服务态度和专业素质 3.计量和收费
4.营业网点等硬件设施5.办理业务的程序
6.停限电公告 7.其他来源电监会办公厅)
