华北电网公司把悉心为民作为创先争优的主攻方向，秉承“你用电、我用心”的服务理念，各级供电企业广泛开展以“保值用电，服务热心；增值用电，服务贴心；超值用电，服务精心”为主要内容的“三电三心”惠民行动。随着这一活动的不断深入，客户经理制、首问负责制、“一站式”、“契约式”服务得到普遍推广，开展高危客户隐患排查，完善“95598”客户服务系统功能，建立健全客户满意度CS评价体系，启动“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程……一系列为民便民服务行动的开展，使广大用电客户进一步享受到了保值、增值、超值的用电服务。
围绕持续优化供电服务流程，华北电网公司建设了地市级公司层面“一部四中心”营销服务体系，推进市场开发、电费、配电等八项营销业务集中管理，统一营销业务模型和客户服务标准，推进“95598”供电服务由“分区管理”向“专业管理”转变，实现了服务标准统一、服务流程通畅、服务需求快速响应。华北电网公司有一个基本主导思想，即注重坚持以中心工作为载体全面开展创先争优活动，明确了“以落实一个承诺为主干线，以构筑两个平台为主战场，以打造三个载体为主驱动”的思路，不断推进创先争优向工作纵深发展(000001,股吧)。
落实一个承诺，就是将承诺这条主干线贯穿于创先争优活动的全过程，并按照承诺践诺时序，以闭环流程引领创先争优稳步推进。各级党组织统一时间节点、统一创争重点，逐级作出承诺，细化分解，责任到人，确保了承诺内容务期必成。
构筑两个平台，就是以公司难点工作和重点工程为平台，围绕企业中心任务推进创先争优。难点工作就是需要创先争优的着力点，各级党组织凝聚党员恪尽职守、勇挑重担，通过开展“两抓一建”、“三抓一巩固”、“创标杆、争先进”以及标杆工程、流动红旗、设计评优、技经比武等一系列竞赛活动，充分发挥基层党组织和广大党员攻坚克难的模范作用。华北电网公司在被列为国家“金太阳工程”的国家风光储输示范工程建设中，组织开展“践行金诺言，打造金太阳”创先争优建功行动，所有参建单位的党组织和党员做出郑重承诺，并以行动践行诺言，推进工程保质保量顺利进行，为全面完成工程建设任务提供了坚强保障。开工仅六个月，一座目前世界上规模最大、集风电、光伏发电、储能及输电工程四位一体的可再生能源示范基地在张北拔地而起，将于年底竣工投产。
打造“三个载体”，就是分别在全体党员、基层党组织和公司本部，组织开展“争当岗位金星”、“争创先锋金杯”、“争夺服务金牌”活动。在争当“岗位金星”竞赛中，广大党员立足本岗，建功立业，在提升党员创争能力上下工夫。在争创“先锋金杯”竞赛中，各级党组织依托和谐党委、和谐党支部的创建，在规范化管理上推出精品，在同业对标上进位争先。在争夺“服务金牌”竞赛中，华北公司本部各部门广泛开展“三提九比”竞赛，提升服务基层的意识、能力、质量，在服务基层上比思想认识、比深入基层、比服务态度、比业务能力、比服务重点、比团结协作、比履职尽责、比办事效率、比服务机制，服务型机关创建再上新台阶。
今年以来，华北电网公司确定了以一流管理为基础、一流技术为支撑、一流服务为标准、一流队伍为保障、一流业绩为目标的企业发展方向。把创先争优的要求量化为关键绩效指标，纳入到全员绩效考评体系之中，进行月度回顾、季度监控和年度奖评，形成了激励机制。以榜样为导向，实施了“百千万”先锋计划，即一百个先进基层组织，一千名优秀党员代表，一万名共产党员，建成了“先进”和“优秀”的示范体系。随着活动的开展，各类先进典型不断涌现，党组织的堡垒作用和党员的先锋作用得到充分发挥。（陈汝健 赵宇 赵淑伟）
