笔者从曲靖供电局获悉，该局为进一步提高优质服务水平，提升第三方客户满意度，有效推动创建国内先进供电企业工作的顺利开展，有针对性的制定出了创先工作行动计划。
曲靖供电局紧紧围绕供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、服务沟通、问题处理几项核心指标，从服务方式和服务内容、服务质量上不断拓展。一方面从加强年度项目计划的管理，增强年度计划的准确性入手，按计划开展工作，尽量减少重复停电和临时停电，做好有序用电管理，来确保供电的稳定性；另一方面，及时消除运行维护中发现的缺陷，不断提升抢修人员业务技能和提升故障抢修效率，确保供电的安全性，使故障停电超过4小时复电的客户比例、故障停电预计复电时间准确率达到90%；第三方面，在用电缴费上拓宽缴费渠道，使非柜台缴费达到50%。一是投入电费充值卡的运用，二是积极配合邮政储蓄做好农村邮政移动pos机在各村镇的推广工作，三是年内安装7台自助缴费机，同时，做好“存话费送电费”活动的策划、宣传工作，提高预交电费比例，减少客户缴费次数；第四方面，在业务办理上，对城区户表报装实行一日通，低压用户一周通，不断强化客户工程“预受理”，缩短供电方案答复时间。此外，在营业厅及95598热线服务上，推行“10+10”工作法，即上班提前10分钟做好营业前准备，下班延迟10分钟，整顿营业区办公设备，继续做好营业窗口“四亮四评”工作。95598热线20秒内接通率达95%，计划停电或紧急停电时，对外进行语音公告，并制作对外语音公告模板，缩短公告时间。在对客户沟通方面，将建设客户短信专用通道，停电通知将通过报纸、12398中国电力信息公开网、电视公告等多种途径进行公告，并提前7天通过短信、电话的形式告知客户停电信息，遇紧急缺陷处理时，及时电话告知重要客户做好停电准备工作。在问题处理上，一是开通曲靖供电局官方微博，及时传播停电、电费、电价等相关信息，二是利用供电局现有平台，拓展渠道，对南网VI系统、企业责任等品牌形象进行宣传，三是对内抓好网站、报纸、视频、专栏、广告等宣传平台，对外加强与主流媒体合作，积极进行宣传报道，引导正面舆论，杜绝负面报道，营造良好的企业形象。
