“我年纪大了，总是记不住电费号，原来总要在柜台排队查号，现在可好了，可以在自助机缴费机这边让引导员帮我查询户号和电费，提前准备好零钱，使用自助机不到一分钟交完电费，太方便了！”
近日，在济南供电公司中心营业厅来缴电费的李大爷竖着大拇指夸赞道。为深化“善小”服务行为，济南公司创新使用便携式电费查询机为客户提供各类信息查询服务，用创新手段提升便民服务，塑造“善小”服务品牌。
传统的服务方式中，客户查询户号、咨询用电问题必须在柜台办理。随着市场的不断发展，电力客户数量急剧增长，在高峰期常常会出现客户排队等待现象，有的客户要排队等候几分钟才能完成实际只需几十秒的查询。针对这一问题，济南供电公司营业厅为大厅内引导员统一配备便携式电费查询机，组成用电信息移动查询站，为客户提供流动服务。
“您好，请提供您的用户编号。经查询，您的电费为70.55元，请您在柜台缴费。”“您看，这就是阶梯电量分档计算公式，您的费用是这样计算出来的……”在便捷式查询机中，录入了辖区内客户的用户信息和电费信息，根据户号、户名或用电地址，短短几秒钟就可以查到客户的电费信息，为客户节省缴费时间。不仅仅是电费信息，槐荫营业厅还将居民客户缴费指南、业扩包装办理指南、各类电价政策及各种申请单填写样本导入查询机中，可以满足客户初步咨询需求，按照客户需求进行引导，有效分流客户，缩短临柜时间，提高服务效率。便捷式查询机应用以来，济南客户的缴费时间平均每户缩短了2分钟，客户蜂拥咨询的现象基本消除，柜台秩序也更加井然有序了。
济南供电公司将“善小”理念融入岗位服务，强化“客户无小事”和主动服务的理念，合理运用科技设备为客户带来便捷的现代化体验，创新小细节收获大成效，为客户提供全方位、人性化的服务，用创新塑造“善小”服务品牌。
