近日，贵州兴义供电局通过对第三方客户满意度测评的梳理，总结客户服务经验，找准服务立足点，对工作中存在的问题和不足，有针对性地制定相关措施和方案，以客户为中心，不断创新供电服务模式，全面加速提升客户满意度。
根据2012年兴义供电局第三方客户满意度调查結果显示，2012年该局客户总体满意度取得77分，较2011年上升4分，在贵州省排名三甲，成为省内进步最为显著的市局，高出贵州整体水平6分，并与南网整体水平持平。在八大关键模块中，客戶对供电稳定和供电安全兩個模块提出了更高要求，而问题处理和业务办理工作两个模块已成为服务工作中的突出“短板”，急需改善。为在2013年的客户满意度工作中取得更好的成绩，针对供电服务中的薄弱环节，该局积极建立“以客户为中心”的全员服务机制，准确把握客户需求，不断改进客户服务理念，着力开展客户服务大提升工作。
在停电管理方面，该局扎实推进可靠性管理，减少客户平均停电时间。重点抓好年度停电计划，减少重复停电；加强与政府部门和客户的信息传递和协调沟通，加大电力供需形势宣传，积极争取理解和支持；加强停电管理，做到“先算后停”，将计划停电与重要用户检修计划相结合，严管重复停电、临时停电和延时停送电；落实好配电设备安全隐患排查和整改，对重载、过载线路及配变进行摸底排查，老化线路按计划进行改造。
在用电缴费方面，该局提高缴费便捷性和电费信息获取的及时性，不断提升缴费服务体验。增加便捷缴费渠道，积极推进与农合行的银电联网业务，推广电费充值卡业务，加大各种缴费方式的宣传力度，让客户充分知晓多种缴费方式的便捷性；针对已有银电联网缴费业务，加强对联网银行服务质量的监控，进一步了解银行及客户需求，加强与银电联网银行的沟通协调，争取银行缴费高峰期开设电费缴交通道；为进一步优化服务，该局还与电信合作搭建短信平台，使客户更及时、便捷地获取电费信息。
