继以88.8分获得2012年南京市12个公共服务行业行风评议第一名好成绩，日前，从江苏省电力公司又传来好消息，在今年全省13家地市公司第三方客户满意度调查中，南京供电公司以客户满意度指数得分87.15分，排名全省第三，较去年取得大幅度提升。
客户满意度指标是同业对标中的关键指标，直接体现着该公司对外服务的水平。该公司今年以“三个结合”来全面提升该项指标。
一是将客户满意度的提升与“亲情电力幸福民生”优质服务主题活动相结合。南京供电公司全年围绕8大主题，30条活动举措，以民生服务为重点，全面提升在电压质量、停限电管理、保障房建设、用电计量、电费计价、青奥服务等各方面的服务能力和服务水平。通过加强共产党员服务队建设和深化青年志愿者服务，展示出公司卓越服务形象。据统计，截至目前，该公司开展为民服务560多次，受到社会各界好评。
二是与贯彻落实居民用电服务质量专项监管相结合。南京供电公司今年在全市十个大型社区设立居民用电服务质量提升示范社区，实现抢修抵达时限、投诉处理时限较对外承诺时限的缩短。通过全力构建城市十分钟交费圈和农村村村设点，进一步打造便民缴费环境，截至目前，南京已实现市区、县城13种交费方式，农村地区10种交费方式，南京市代交电费网点已达1763个，大大提升了居民交费时的便捷性和可选性。在今年推行阶梯电价以来，通过推行5项应急措施和4项保障措施，确保了政策的稳步实施。（纪雯）
三是与南京市民主行风评议工作相结合。南京供电公司今年采用“神秘客户”暗访机制，对暗访中发现的问题，通过公司优质服务和行风评议例会进行通报、曝光和考核，对服务品质的提升起到了积极的鞭策作用。在今年的“向人民汇报”公开述职评议活动中，以综合得分88.8分，在12家参评行业中排名第一。另一方面，公司将95598供电服务热线工单办理情况纳入公司业绩考核，并不断改进公司对外服务单位“12345”热线平台客户端建设，降低人工接单量突增压力，缩短办结时效。此外，该公司还通过实施轮责交流机制，为优质服务工作提供沟通平台。
下一步，该公司将针对本次第三方满意度调查中发现的问题，进一步梳理目前优质服务工作中存在的问题和不足，从主观上找原因，在责任落实和主动作为上，以及在沟通用宣传上下功夫，在工作方法创新、规章制度执行、队伍素质提升、服务监督考核上花大力气，切实将优质服务工作做细、做实。
