“现在家里的灯泡、开关坏了，我们直接给社区经理打电话就好了。以前有什么问题要反映到95598，他们开出工单再一道道工序过来比较耗费时间，现在便捷多了！”周大伯说着开心，还给笔者背诵起了社区经理的手机号码。10月12日，杭州市电力局与西湖区人民政府在西湖区留下街道召开电力社区共建现场推进会，随后在短短一小时内，该局共计解决社区居民更改峰谷表、更换节能灯等35项业务。
近年来，杭州市电力局坚持“你用电，我用心”，深入开展创先争优活动，努力实施95598光明服务工程，牢固树立服务理念，服务人民群众，履行社会责任。电力社区共建工作是该局三级政府服务体系中最基础层级，为打实基础，提升服务，该局充分依托社区网格化管理手段，通过电力社区经理在社区办公场所驻点服务方式，主动上门提供“用电咨询”、“家庭优化用电方案”等十项贴心服务，形成社区、电力、居民三位一体的电力服务新平台，力争实现服务作风明显改进，服务流程明显优化，服务品质明显提升，服务能力明显提高。
当天下午，杭州市电力局党员先锋队、阿斌服务队走进金鱼井社区花蒋宿舍，为居民开展表后延伸服务和现场校表服务。该区住着112户家庭，共有97名残障人士，是杭州市低收入、老龄化集中居住小区。在开展现场咨询的同时，电力职工帮助居民用户检查表箱、插座和线路，确保用电安全。
“前几年，我们也尝试和探索过电力社区共建工作，积累了一些宝贵经验，通过总结和提炼形成了目前这套相对完善的服务体系。”杭州市电力局客户服务中心张伟峰副主任介绍。电力社区共建工作秉承“贴心服务入社区，温暖光亮进万家”服务理念，以“依托社区，网格管理；融入居民，服务零距；全程覆盖，服务规范；双向互助，共促和谐”为服务目标，第一时间发现和解决供用电服务中的各种问题，实现“零距离”服务保障居民用电需求。
据了解，该局通过上城区清波街道安定路社区、江干区丁桥街道丁桥社区等第一批6个电力社区的试点，进一步规范了电力社区共建工作体系。今后，该局将在此基础上，逐步把电力社区共建推广到其他条件成熟社区，联动地方政府，做好居民群众服务工作。
刚拿到聘书的西湖区留下街道金鱼井社区电力社区经理孙伟刚腼腆地说：“工作量虽然加大了，但是能为居民用户提供更方便快捷的服务，我们心里很高兴！”
