天水供电公司明察暗访抓行风不留情面

??????? 天水供电公司针对张川电力局、清水电力局等农电企业的的营业窗口、95598服务热线、急修服务、用电客户服务情况等开展明察暗访，采取不打招呼、不发通知、随地抽查、随地走访的形式，对县级供电单位的行风建设和优质服务工作情况进行全面调查。?

　　此次暗访检查，重点对电价执行、电费电价电量“三公开”情况、群众用电满意度、农电工优质服务、标准化供电所建设、95598信息平台、业扩报装和服务流程等工作进行检查，共抽查2个二级单位6个营业窗口，模拟客户报修3次。

　　通过检查发现，大部分农电营业场所干净整洁，工作人员着装统一、服务热情；基本做到“三个十条”上墙，营业场所公开电价、收费标准和服务程序，公示工作人员情况及监督员、监督投诉电话。通过走访客户表明，客户对供电服务比较满意，用电质量较从前有了较大提升。

　　通过明察暗访该公司也发现一些单位供电服务工作有待提高，一些常态性工作要求未落实到位。针对存在问题，该公司下发了通报，对“不清楚业务”的工作人员现场问责，不留“情面”，同时将对相关问题整改情况跟踪督导。

　　天水供电公司今年把明察暗访列为一项常态工作，每月不定期对供电所、服务窗口进行抽查，及时找到工作和服务中的薄弱环节，对发现的问题认真汇总、梳理、分析、考核、制定整改措施，限期整改。同时，坚持教育、制度、监督并行，以评促纠、以察促建，促进该公司服务水平不断提升。