截至目前，该局未发生1起因阶梯电价执行导致的客户投诉和营销差错，实现了阶梯电价平稳“落地”。
“抽查+清理”客户电量核查全覆盖
“岔路口台区抽查15户，抄表准确率100%”8月16日， 抄表班班长饶领江正仔细核对着手上的抄表质量抽查单，尽管骄阳似火，却丝毫不影响他专注的程度。这天，是巴南客户服务分中心开展的一场抄表情况抽查行动，主要针对东泉供电所天坪集体村等3个台区322户的抄表情况进行抽查，确保抄表到位率和准确率100%。
“我们采取将小电量客户抽查与大电量客户清理相结合的方式，及时完善抄表收费的管理手段，在提升抄表质量、用户电量电费准确率的同时，有效保证阶梯电价政策实施的平稳化。”该局营销部主任徐鸿春介绍到。
在实行阶梯电价前期，南岸局就组织人员分别对月用电量超过1500千瓦时、1000~1500千瓦时、500~1000千瓦时的大电量客户进行普查，加大居民大电量清理以确定其电价及电价码。
而从7月起，一场“提升抄表质量抽查”专项行动在南岸局如火如荼铺开。该局每月安排抄表班班长、电费专责等管理人员对抄表质量进行抽查，进一步促进抄表质量提升。
内外兼修 解难释疑
“我们工作努力的目标就是让每一个客户看明白阶梯电价，愉快接受阶梯电价”。居民阶梯电价知识培训会上，徐鸿春主任给在座的237名营销人员解读道。
阶梯电价实施前期，南岸供电局拟定《南岸供电局实施居民阶梯电价突发事件和舆情营销应急处理工作手册》，组织员工学习上级阶梯电价相关文件精神，让他们及时掌握各种电价的最新标准和要求；同时，组织 237 名营销人员进行阶梯电价专项考试，确保员工正确理解阶梯电价政策。
同时，为赢得客户的理解和支持，南岸局成立了以局领导为组长的活动宣贯领导小组。由抄表员、营业员、共产党员服务队等工作人员组成5支阶梯电价宣传小分队，走村入户，提供现场咨询服务，就阶梯电价的相关政策进行宣传和解读，消除广大客户对实行阶梯电价就是“电费涨价”的疑虑。
快速响应机制 成功化解危机
“你们的办事效率真高，一天就解决了我们关于阶梯电价的困扰！”7月25日，南岸区弹子石东坪坡97号客户张静鹏女士握着南岸局抄收人员的手，喜笑颜开。
针对居民关于阶梯电价的情况反映，南岸局成立快速响应机制，第一时间与客户取得联系，进行查证，提高阶梯电价处理的工作效率，更是成功化解阶梯电价危机的有力法宝。
25日接到张女士关于阶梯电价的情况反映后，南岸局工作人员立即与与张女士取得联系，当日下午，该局抄收员来到现场，查实张女士居住的97号楼里的5户居民共用一块电表情况属实，核算员通过营销管理系统进行电量、电价、电费审核，最后确认按照阶梯电价政策，将97号用户“一户一表”用电更改为合表用电，及时解决了客户关于阶梯电价的疑问。
