该服务指南共分为12章节与5个附录，重点介绍了国家电网公司企业标识与企业文化、调度交易服务“十项措施”、地县两级调度机构职责与设置、描述了电网调度机构向电力客户提供的服务内容与业务流程，如并网调度协议签订、新建设备投运、运行设备停电检修业务办理、继电保护装置配置与运行、调度自动化信息接入与运行，调度对象上岗资格确认等等，提供了常用调度术语解释与客户提示、业务办理对象及电话等相关资料。通过阅读该服务指南，无锡地区广大电力客户可以清楚地了解各项调度业务的联系对象、办理流程、准备事项以及完成时间等，方便客户了解如何快速办理各项调度业务，少走弯路。
本服务指南发布后，将成为沟通电网调度与电力客户服务工作的一座桥梁，提升调度服务品质，展现国家电网良好的品牌形象，同时也为行风建设及迎接民主评议工作打下了良好的基础。
