今年以来，上海公司按照国家电网公司关于实施95598光明服务工程的工作要求和国家电监会的统一部署，以供电能力和服务质量“两个提升”为主要目标，实施开展居民用电服务质量提升工程，通过近半年的努力，目前已取得阶段性成果。5月8日，中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声特批示：宣传部门和各区、县均应大力支持“用电服务质量提升工程”，确保居民用电安全，努力提升供电能力和服务质量。5月4日，上海市委副书记、市长韩正也作出“两个提升工作效果明显”的批示。
在居民用电服务质量提升工程中，上海公司一是加大城市配网和农村电网建设投入，对10千伏以下低压配电网、计量装置、进户线等进行改造，惠及83万居民用户，全市电网供电能力和电能质量得到有效提升。二是切实解决崇明三岛电网基础薄弱、电力管理体制不顺的问题，完成崇明县电网资产接收工作，计划投资2亿元进行电网改造，保障崇明三岛25万户农村居民生活用电。三是开辟绿色通道，为全市总面积1176万平方米、26.9万户政府保障性住房提供优质、优惠的配套服务，切实加强对低收入人群的用电服务保障，赢得了市住宅中心等相关部门的高度肯定。四是优化故障抢修流程，提升居民社区故障抢修效率，全市电力抢修故障平均到达时间由36分钟缩短到21分钟、平均修复时间由35分钟缩短到14分钟，达到全国领先水平。五是着力打造优质服务示范区，规范提升供电服务行为，以劳模徐爱蓉的名字命名的“徐爱蓉工作室”已成为全市供电服务特色品牌，打造“十分钟缴费圈”，今年以来在全市范围内新增850个电费代收点，计划对全市50万户居民用户实行电子账单缴费。通过这些工作，上海公司切实维护人民群众切身利益，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，保障居民生活用电不随便拉限，保障居民生活用电准确计费和收费，保障居民生活用电质量和及时抢修电力故障，保障政府保障性住房及时得到报装接电，实现了“一个维护、四个保障”的工作目标。
下阶段，上海公司还将按照国家电网公司95598光明服务工程的有关要求，依靠市区两级政府的支持，推进居民用电服务质量提升工程，用高质量的服务，兑现国网公司新“三个十条”的承诺。
5月11日，国家电监会主席吴新雄批示：这是中央领导对供电服务质量提升工程的充分肯定和鼓励。我们要认真贯彻落实好俞书记的重要批示精神，大力实施居民用电满意工程，务必将实事办实，好事办好。之前，上海市副市长艾宝俊也对上海公司在此项工作中取得的成果表示肯定并作出批示。（王靖）
