2012年黑龙江哈尔滨电业局95598供电服务热线接听率连创新高，截至5月16日，接听率已近99%。该局力争做到热线随拨随通，切实提高客户的满意度与信任度。
哈尔滨电业局24小时供电服务热线95598由28个成员组成，均为女性，平均年龄33周岁，每人每天平均接听260个咨询电话，回答近600个问题，满足190余万电力客户的电力故障报修、用电信息咨询、查询和投诉、举报等方面的需求。
随着95598服务热线认知度的提升，客户来电量也逐年增加，据统计该局平均每月受理电话量约达22000个，占全省业务总量的40%。为满足与日俱增的电力客户需求，该局95598热线班不断探索新思路，寻求服务客户需求的有效途径。95598热线班实行弹性工作制，当遇有恶劣天气或突发故障时，即刻启动“95598热线三级应急加值预案”，全员立即24小时坚守岗位确保热线畅通。他们还加强了现代化管理，加大自助语音服务立度，增强自动复电系统的再建设，保证95598系统的稳定运行；加大对各供电局“售后服务”的执行力度，加强停电复电的管理，做到催费到位，快速复电，对不同客户采取个性化服务策略，大力推行及规范短信催费业务，确保信息准确。（刘畅 邵艳萍）
信息来源：黑龙江省电力公司
