12月31日，随着马钢等大用户电费资金成功进账，马鞍山供电公司2011年全年应收用户电费余额、余额占月均应收比重、当年电费回收率等指标全面完成。
为确保完成全年电费回收指标任务，年初以来，该公司坚持以电费余额及回收率指标为工作重点，加强组织领导，量化分解指标，层层落实责任，强化过程管理，加大电费风险防范及欠费催收力度，通过找问题、想办法、抓落实、强考核等一系列措施，充分调动电费回收战线广大员工的积极性、主动性和创造性，使公司电费回收工作持续保持良好状态。
该公司针对不同的电力用户群体，不断丰富缴费方式，目前已具备银行代扣、柜台代收、网上银行、供电营业厅自助缴费终端、电费充值卡、电费代收点等多种电费缴纳方式。2011年该公司在全市范围内各类缴费网点增至240余个，其中社会化电费代收点和邮政代收电费网点共139个，分布在居民小区密集区及商业繁华区，用户可根据自身实际就近选择网点缴纳电费，各类代收网点全年代收金额2124万元。
与此同时，马鞍山供电公司不断加强电费信息告知及催费管理，利用电费通知单、短信平台等手段对用户进行“电费告知”，利用电视、报纸、市民心声网站等媒体对用户及时缴费进行“温馨提醒”，印制发放“十分钟交费圈”服务指南，通过对欠费用户进行“人性化催费”等一系列措施，客户满意度不断提高。
针对公共事业部门欠费、小区楼道灯欠费，尤其是农民征迁安置小区欠费等问题，该公司积极与当地政府部门保持密切联系沟通，定期汇报电费回收工作中存在的困难，争取政府部门的理解、支持和介入，充分发挥政府行政协调的作用，为电费回收工作顺利开展营造积极有效的外在条件。在政府主导下，按照前期进点宣传、中期逐户治理、后期跟进巩固的步骤，克服重重困难，完成对双岗新村等部分农民征迁安置小区用电秩序的综合整治工作，有效解决了征迁安置小区的电费回收难题。（段玉卿 查显杰）
信息来源：安徽省电力公司
