12月12日，山东郓城供电公司全面完成了2011年电费回收上缴任务，提前实现全年电费“双结零”目标。这是该公司连续十五年保持电费“双结零”的好成绩。
在年底收官的关键时期，该公司提前谋划电费结零工作，制订计划，全面督办落实，针对不同用户群体，采取不同的电费催缴方式，做到“拖款催收、难款智收、欠款追收”，将电费回收工作做细做实，确保电费回收“滴水不漏，颗粒归仓”。针对部分企业经营状况不稳定的局面，该公司相关工作人员及时跟踪了解客户的生产经营情况，并大力推广和安装预付费装置，积极引导客户进行电费的预缴和预存，缓解了专变电费的回收压力。同时密切关注外出打工家庭和出租户等收费难点，做到抓大不放小，杜绝呆死费现象。
为保障电费资金及时回收，确保企业再生产的正常运转，该公司积极推行人性化催费，从细节做起，不断提升优质服务水平，营造一个良好的电费回收环境。大力发扬“三千精神”，时常牺牲休息时间，逐家逐户催收电费，并将“多一份责任心、多一份优质服务、多一个心眼儿” 的“三多”思想贯穿于工作的始终。为全年的电费回收“双结零”奠定了坚实的基础。该公司主动与各金融机构联系，尽最大努力延长收费时间，让城乡居民有更多的选择缴费渠道；进一步强化供电优质服务管理工作，主动上门为客户排忧解难，用真挚的服务促进电费回收工作的有效开展；主动深入社区，对孤寡老人、弱势群体进行上门服务收费。对长期欠费有不良记录的“钉子户”逐一列出名单，分别采取有针对性的回收方式，利用中午、晚上上门催收，树立耐心、真心、细心的工作理念，提高营销管理人员的收费服务意识。
该公司定期不定期对广大农村用户进行用电义务服务，加大各项电费、电价制度及新“三个十条”的宣传，促进用户主动缴费意识，实现 “零停电、零投诉、零违章”的“三零”工作目标。（刘尊行）
信息来源：山东电力集团公司
