按照国家电监会华北电监局关于开展该项行动的部署以及国家电网公司的相关要求，即日起，北京公司组织开展居民用电服务质量提升专项行动，从五方面推出30项具体工作，用时一年全面提升首都居民的服务质量。
按照国家电监会推进计划，北京公司制定并印发了行动实施方案，成立了以公司总经理和书记为组长的专项领导小组以及工作小组。从2011年11月20日到2012年12月31日，专项行动共分为组织部署阶段、自查整改阶段、全面建设阶段和巩固提升阶段。
目前，北京公司已经完成第一阶段工作，将实施方案全面部署16个区县供电公司，确定大兴供电公司为北京地区的示范区，发布公开服务承诺，在所有对外服务窗口公示12398监管热线和95598供电服务热线监督电话等。
从今年12月到2012年12月底，北京公司从提升供电能力、加强标准化建设、增强服务能力、加强热线服务能力、建设一流服务队伍五方面开展用电服务提升工作，其中启动农网示范村建设，建立保障性住房报装接电管理制度，共产党员服务队“进企业、进学校、进乡村、进街道”，建设95598供电服务网站等工作将是公司提升服务的主要方式。
作为此次专项行动的示范点，大兴供电公司结合地区实际，全面启动了以树立新理念、构建新体系、打造新形象为主题的“三新”优质服务活动，主动服务社区、居民和特殊群体，受到了当地居民和社会的一致好评。
信息来源：北京市电力公司
