???????? 法制网10月25日讯 记者 张维 据国家电监会的统计，2011年1-9月，全国共收到电力投诉举报有效信息14701件，同比增长21.5%。根据信息来源分析，12398电话13887件，占94.5％;电子邮件509件，占3.5％；信函158件，占1.1%；传真101件，占0.7％；来访46件，占0.3％。根据诉求情况分析，投诉4242件，占28.9%，同比增长11.2%；举报340件，占2.3%，同比增长4.6%；求助、建议、咨询等其它方面10119件，占68.8%，同比增长26.4%。
??????? 电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对收到的有效信息决定受理3910件，占有效信息总量的26.6%。受理的3910件投诉举报事项，9月底前已办理完毕3703件，占受理总量的94.7%。
??????? 收到的有效信息中，供电服务占据主导，共9148件，占62.2%，同比增长24.8%。受夏季高温高湿天气影响，电网迎来用电高峰，个别地区出现负荷负载、过载等用电紧张的状况，个别电力企业采取限电等措施，引发群众不满；部分地区农网线路薄弱，变压器容量不能满足农民生产生活需求，电压不稳或偏低，停电次数较频繁，影响居民生产生活；个别供电企业在用户工程建设中存在变相“三指定”现象，对非供电公司指定设计施工的工程项目，故意拖延送电；部分基层供电企业服务不够细化，智能电表的具体更换、停电时间未准确告知用户；用户报装申请新装电表后，未能及时设计出图、安装电表；个别供电企业在没有下发电费通知单或在下达欠费通知单的情况下对用户实施停电等。
