中新天津生态城智能电网综合示范工程智能营业厅项目开

据了解，智能营业厅将建设成为电力营销智能业务受理窗口、智能电网建设形象展示窗口、智能用电服务文化传播窗口。一是拓展业务范围，除受理一般业务外，智能营业厅还可受理智能家居用电业务、电动汽车充值卡等新型业务。二是展示智能家居和智能用电服务给现代生产生活带来的高效和便捷。三是营业厅业务员由了解智能电网、熟悉智能家居、掌握智能用电业务的大客户经理担任，更好地传播智能用电服务文化。

营业厅智能化运维管理系统可以实现对整个营业厅运行状态、服务质量、设备运行的监控维护，保证智能营业厅正常运转，保证营业设备、设施正常运行，为客户互动服务提供保障。运维管理系统主要包括服务质量智能评价、营业设施实时监测、信息公示、智能终端等部分。服务质量智能评价部分综合智能排号设备、SG186工程电力营销业务应用系统、客户评价等多方面信息，分析智能营业厅业务受理种类、数量、办理速度、客户滞留时间及满意度等情况，对智能营业厅整体和业务员个人进行评价，提供决策依据。当发生客户等候时间过长，客流量突增等异常情况时，及时监视和记录现场发生的情况，按照预先设定的程序向供电营业所负责人发送告警信息。

据悉，中新生态城智能营业厅总用地面积为3003平方米，建筑面积5256平方米，其地上为四层、地下为一层。整体设计执行国家二级绿色建筑标准，从而实现资源占有和能源消耗的最小化。建筑设计吸取了国内外优秀的设计理念，以古典风格为主，充分利用环保技术与节能材料，以获得充足的自然采光和自然通风。营业厅内部设施将大量使用现代信息技术：红外人流量监控及视频监控、电子茶几、收费窗口电子屏幕、智能互动柜台、营业厅环境监控系统和智能排队系统等一系列新技术将为电力客户带来完全不同的感受。