据邵女士说，她在8月初查电表时还显示有4000度电，8月4日城西供电局人员到其家中查看电表，称电表损坏需要更换，并且可能存在欠电问题。
随后，邵女士到城西供电局询问，而供电局的答复让她无法满意，“供电局说必须先换电表才能查用电，我们马上更换了电表，结果查出我们欠电931度。我们电卡里还有4000多度电，怎么就亏欠了呢？供电局说电表从2007年就坏了，为什么不及时告知呢？”
针对此问题，天津市电力公司客服人员表示，经核对，该用户确实存在用电量“用大于购”的情况，核查时发现其总用电量大于总购电量，该问题是在今年4月份发现，是由于电表损坏造成的，需要由用户补交所欠费用，电力公司会免费更换电表。客服人员还表示，“用大于购”的情况很常见，电力公司统一安排换电表还需要时间。
城西电力公司工作人员孙先生则解释，欠电情况是电表损坏造成的，电表是由电子部分和机械部分组成，电子部分是买电的，机械部分是计费的。夏季用户都开空调，电表超负荷就会出现电子部分损坏，电表走数不准，没电后也不断电，不影响用电。查电时主要查实际用电量，该用户确实存在“用大于购”的问题，电力公司发现问题后会提醒用户，用户不在会在门上贴条，可能该用户没有看到。
城西电力公司表示会继续向用户解释，协商解决此问题。
