“您上午9点致电邮件收发不畅问题，已解决，故障处理如下……”7月4日，重庆公司80186信息系统服务热线反馈单上清楚地说明了员工报修信息。这是该公司自主研发的先进信息系统，在运维管理和技术支持热线服务中发挥的作用，有力地护航了重庆公司“五大”试点建设。
为圆满完成信息化支撑“五大”试点建设工作，重庆公司信通分公司创新组织架构，成立信息运维部、通信运维部、通讯工程部三个业务实施机构，组织一批业务骨干，进行信息系统的科研开发。经半年反复试验，建成了切合重庆实际的80186信息系统，服务热线便是信通公司机构调整后的一项重要创新成果。
这套系统整合原有信息资源，实现了80186信息系统服务热线全覆盖、全应用，具有自主研发，功能强大，报修及时等特点。服务重庆公司系统内所有部门和单位共2.73万名客户，能为正在使用的63个子系统，进行维护和故障处理。
截至6月底， 80186客户服务中心共受理业务6万余条，现场服务1853人次，月平均处理问题9988个，故障一次性解决率高达9８%。
目前，重庆公司正着手建立客户用户档案，档案建成将有助于值班员更准确地判断系统故障，提高工作效率。6月底，重庆公司已完成本部客户档案，并逐渐向基层单位延伸。
为提高80186信息系统可靠性，重庆公司打造信息系统仿真实验室，该实验室可对即将上线的新系统试运行和测试，待新系统稳定后再行推广。同时，实验室也将对专业技术人员进行仿真培训，提高员工运维水平。预计9月底，实验室将建成使用，更好地护航该公司“五大”试点建设。
“系统先进，科技含量高，你们的做法走在了前面！”一家兄弟网省公司派人观摩了80186系统后，如是感叹。
