?? “听说你们开通了24小时客户自助缴费终端？”“我是来自县里的，去年在市区买了房子，现在要开户，以后怎么交电费啊？”电费缴交是否便捷，是客户关注的一个热点。近年来，漳州电业局致力于加快建设自助缴费终端和24小时自助营业厅，为客户提供24小时自助服务。通过电波，该局营销部有关负责人介绍了当前12种电费缴交方式，并有针对性地提出缴费方面的建议，得到听众的高度赞赏。
?? 长期以来，用电客户受电工程广为社会各界关注。2011年，漳州电业局推行客户受电工程项目100%由客户自主选择设计单位、施工单位和设备材料供应单位，至目前，漳州地区用电客户受电工程市场已完全开放。同时，业扩项目流程时限也100%符合国家《供电监管办法》要求。当天，该局以加强业扩管理为抓手，持续提升服务水平，以“两个百分百”来确保工作成效的努力，得到许多客户的肯定。听众张先生在呼入热线时说：“ 这‘两个百分百’推行得好，我们很放心！”
?? “今年夏天会不会限电？”“近期，我们家的电费比几个月前多，是不是电表走不准了？”“请问，平时怎么查询电费啊？”借助“政风行风热线”，许多听众提出了自己遇到问题或关心的话题。节目中，该局供电营业窗口、95598远程工作站相关负责人就他们所关心的热点、焦点问题，给予详细解答。当天，现场解答听众咨询及疑难问题15条。而得知今年供电部门划定了服务“红线”，对员工服务行为进行规范，一名听众还兴致勃勃提出了自己的建议。
??? 供电部门的服务连着千家万户。今年来，漳州电业局认真推行“你用电，我用心”的服务理念，不断拓展优质服务的深度和广度，全力保障客户安全可靠用电，积极满足客户个性化服务需求，得到社会各界的广泛好评。今年“五一”前夕，该局成为福建省电力有限公司系统唯一跻身第九届福建省职工职业道德建设“十佳单位”的一家单位，并在随后进行的全省第六届文明行业（2009-2011年度）考评中，获得佳绩。
??? 近几年来，定期值守电台“政风行风热线”，已成为漳州电业局了解客户需求、持续提升服务和传播“国家电网”品牌的一种有效载体。该局党委书记郑志忠表示，“电能与百姓生活息息相关，我们将自觉接受政府监管和社会监督，增强员工自我约束的能力，推广‘星级服务’，打造‘精品柜台’，让客户更满意、政府更放心。”
