当日上午，方渡办事处东山荡北变马国亚到方渡供电所交纳电费时，当获悉自己家本月用了221度电时连说不可能，并称家中只有老两口在家，平时用电也很节省，肯定不会用这么多的电。
针对这一情况，收费员李志楼一边安慰他，一边从电脑上对他全年的电费进行查询，发现该户近两个月的电费确实比以前多了不少，为解去用户心中的疑惑，李志楼立即联系抄表第一责任薛金云前往该户家中检查。
到达现场后，经过一番细致查找，表计、表出线均正常，但关闭室内所有电器后，电表指示灯仍不停地闪动，判定可能是室内漏电或有电器在工作，当检查到厨房的吊扇时，隐约听到有嗡嗡地响声，用手触摸时明显感觉到烫手，拆开吊扇开关一看，虽然开关从外表上看处于断开状态，但开关已损坏，始终处于通电状态，而电扇的电容被烧坏，虽然扇叶没有转动，但吊扇电机仍处在工作状态，造成电能表正常转动、计数，导致电费增加。
看到电工为自己解决用电疑惑还帮着修理了损坏的吊扇，马某对自己在供电所发牢骚的行为后悔不已，并连连向薛金云表示感谢。
