????一、投诉举报事项地域分布
????在354件涉电有效信息中，陕西220件，占62.15%；宁夏46件，占12.99%；青海34件，占9.60%；新疆54件，占15.26%。
????二、投诉举报事项按业务分类情况
????在354件有效信息中，供电服务类231件，占65.25%；电价执行类27件，占7.63%；电力安全类13件，占3.67%；电力市场类2件，占0.56%；业务许可类14件，占3.95%；其它类67件，占18.94%，未接到输电服务类投诉举报。
????三、按被投诉举报单位分类情况
????354件涉电有效信息按被投诉举报单位分类如下：
????陕西省电力公司117件，占涉电有效事项的33.05%，其中供电服务类76件，电价执行类13件，电力安全类5件，其它类23件。
????陕西地方电力公司85件，占涉电有效事项的24.01%，其中供电服务类63件，电价执行类9件，电力安全类6件，电力市场类1件，其它类6件。
????宁夏电力公司43件，占涉电有效事项的12.15%，其中供电服务类33件，电价执行类1件，业务许可类1件，其它类8件。
????青海电力公司32件，占涉电有效事项的9.04%，其中供电服务类22件，电价执行类1件，其它类9件。
????新疆电力公司30件，占涉电有效事项的8.47%，其中供电服务类15件，电力安全类2件，电力市场类1件，其它类12件。
????新疆建设兵团21件，占涉电有效事项的5.93%，其中供电服务类19件，电价执行类1件，其它类1件。在21件有效投诉举报事项中：新疆天富热电有限公司（兵团农八师）供电服务类17件，电价执行类1件，其它类1件；新疆巴州天泰电力公司（兵团农二师）供电服务类1件；新疆建设兵团农七师电力公司供电服务类1件。
????涉及物业小区、其它单位内部用电12件，占涉电有效事项的3.39%。
????向西北电监局咨询业务许可类事项14件，占涉电有效事项的3.96%。
????四、投诉举报事项受理及结案情况
????根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，西北电监局决定受理354件涉电有效信息中属于监管职责范围内的投诉举报12件,占涉电有效信息总数的3.4%，其中投诉11件，举报1件。对于未受理的投诉举报事项，西北电监局12398均给予了及时答复和耐心解释，并对证据不足的事项，保持了高度关注。
????在受理的12件事项中，供电服务类11件，占91.67%；电力市场类1件，占8.33%；无其他类别的受理事项。截至6月底，已办结11件，正在办理1件。已办结事项的办结时限均符合规定要求，平均办结时限29天。
????在受理的12件事项中，陕西电力公司3件，占25%；宁夏电力公司4件，占33.33%；青海电力公司1件，占8.33%；新疆电力公司4件，占33.33%。
????五、热点问题分析
????从有效事项和受理事项的业务种类分类看，供电服务类所占比重较大，分别占65.25%和91.67%，说明供电服务方面仍然是社会公众较为关注，且存在问题较多的方面。
????另外，在未受理的有效事项中，有很大一部分是对电价政策、办理用电业务、停电信息等业务的咨询，望各电力企业进一步加大信息披露和政务（厂务）公开的力度，为广大电力用户提供优质、周到的服务。
