????本网讯??“违反规定停电、无故拖延送电时间情节较轻的，责任人予以200元至500元经济处罚，责任单位月度考核1至2分”——这是白银供电公司新近出台的“优质服务违规行为处罚办法”中的一项具体内容。
????今年以来，白银供电公司以“优质服务年”活动为契机，全面落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，狠抓优质服务的常态管理机制。为方便广大用电客户与供电公司的信息传递，增加沟通渠道，该公司与中国移动联合开通了供电服务短信业务，免费为广大用电客户发送电价变更、计划停电、供电服务承诺、每月电量电费等信息，以进一步方便客户用电；为规范客户服务系统管理，他们制定出台了《“95598”客户服务系统管理办法》、《优质服务品质评价办法》等一系列规章制度，以进一步健全常态管理机制；同时，他们还依托“电力营销信息系统”、“客户服务系统”等科学管理手段，将装表节电率、报修及时率、投诉举报率等承诺指标全部纳入服务窗口的考评之中，以加强服务系统监督。
????为了进一步提高优质服务水平，严肃查处优质服务违规行为，该公司又制定出台了《白银供电公司优质服务违规行为处罚办法》。违规行为包括违反国家电网公司颁布的员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”规定者以及违反该公司关于行风建设与优质服务的有关内容，共有20条优质服务禁令。无论任何原因触犯禁令者，视情节轻重将对责任人进行经济罚款、通报批评、离岗培训等形式的处罚，对单位进行业绩考核，对单位负责人进行相应的问责。以此切实提高广大员工的服务素质，塑造良好的企业形象。 （杨小明）
